Surabaya – Untuk mempermudah akses dan meningkatkan kualitas pelayanan publik, Samsat Tandes Surabaya Barat menggelar program pelayanan langsung yang mengedepankan sentuhan personal. Pada Senin, 27 Oktober 2025, petugas Samsat Tandes turun ke lapangan untuk menyapa masyarakat, memberikan layanan administrasi kendaraan bermotor dengan cara yang lebih ramah, cepat, dan efisien. Program ini merupakan bagian dari upaya Samsat Tandes untuk memperkuat hubungan dengan warga melalui pendekatan yang lebih humanis.
Mengusung tema “Pelayanan Dekat, Hati Ceria”, petugas tidak hanya melakukan pengurusan pajak kendaraan, tetapi juga berinteraksi secara langsung dengan warga, menjalin komunikasi yang hangat dan membangun kedekatan dengan masyarakat. Hal ini bertujuan agar warga merasa lebih nyaman dan terlayani dengan baik.
“Salah satu kunci pelayanan yang baik adalah kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat. Melalui program ini, kami ingin warga merasa dihargai dan tidak ragu untuk datang langsung mengurus pajaknya. Semua proses dilakukan secara transparan dan mudah,” ujar salah satu petugas Samsat Tandes.
Respons positif datang dari berbagai kalangan. Banyak warga yang mengungkapkan rasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Abdurrahim, salah satu warga setempat, menyampaikan, “Pelayanan di sini sangat memuaskan, petugasnya ramah dan siap membantu tanpa ada perbedaan. Mengurus pajak kendaraan jadi lebih mudah dan cepat."
Keberhasilan program ini menunjukkan bahwa pelayanan yang ramah dan transparan tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik. Samsat Tandes Surabaya Barat berharap kegiatan seperti ini dapat terus berlanjut, sehingga masyarakat semakin sadar pentingnya kewajiban pajak dan memahami bahwa segala proses dilakukan dengan penuh integritas.
“Dengan menyapa langsung warga, kami ingin memastikan bahwa pelayanan kami tidak hanya tepat waktu, tetapi juga penuh empati. Pelayanan terbaik adalah saat masyarakat merasa dihargai dan dibantu dengan sepenuh hati,” kata perwakilan dari Samsat Tandes Surabaya Barat di akhir acara.
Program ini menjadi bukti nyata bahwa pendekatan humanis dalam pelayanan publik dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat dan saling menguntungkan antara masyarakat dan institusi pemerintah.
Penulis Ilham